Política de Reembolso e Cancelamento

O Persisto.fit é vendido como uma assinatura através da loja de aplicativos do seu celular, com um período de teste gratuito antes de qualquer cobrança.

Esta página explica, em linguagem simples, como funcionam o teste gratuito, a renovação da assinatura, o cancelamento e os reembolsos.

Nada nesta política remove ou limita qualquer direito do consumidor que não possa ser legalmente excluído segundo a lei aplicável a você.

O teste gratuito

Novas assinaturas começam com um teste gratuito. Você não será cobrado durante o teste. Se cancelar antes do fim do teste, você não será cobrado pela assinatura.

Se você não fizer nada, a assinatura continua automaticamente como uma assinatura paga assim que o teste terminar. A duração do teste gratuito e o preço da assinatura aplicável a você são exibidos através da loja de aplicativos correspondente antes de você assinar.

Como funciona a cobrança

Todos os pagamentos do Persisto.fit são processados pela loja de aplicativos de onde você o baixou, não diretamente por nós. Não recebemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão de pagamento — isso é tratado inteiramente pela loja de aplicativos.

Você pode ver sua assinatura e cobranças anteriores através das configurações de pagamento ou assinatura da loja de aplicativos correspondente.

Como cancelar

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na loja de aplicativos do seu celular. Abra a loja de aplicativos, encontre suas assinaturas, escolha o Persisto.fit, e selecione Cancelar.

Cancelar interrompe a renovação da assinatura. A menos que a lei aplicável ou as regras da loja de aplicativos correspondente exijam um resultado diferente, você mantém o acesso até o fim do período já pago.

Cancelar uma assinatura não significa automaticamente que você tem direito a um reembolso pelo período já pago. Os reembolsos são tratados de acordo com as regras abaixo.

Reembolsos

Como sua loja de aplicativos processa o pagamento, o primeiro lugar para solicitar um reembolso de uma cobrança é essa própria loja de aplicativos. Abra a loja de aplicativos correspondente, acesse seu histórico de pedidos ou compras, encontre a cobrança do Persisto.fit, e use o processo de reembolso fornecido pela loja de aplicativos.

No entanto, o fato de uma loja de aplicativos ter processado seu pagamento não remove qualquer direito de reembolso, cancelamento ou outro direito do consumidor que a lei aplicável lhe conceda diretamente contra nós.

Se você acredita que tem direito a um reembolso segundo a lei aplicável, ou se o processo da loja de aplicativos não resolve um problema pelo qual somos responsáveis, você pode nos contatar em showup@persisto.fit.

Reembolsos por erros de cobrança ou problemas técnicos

Se você acredita que foi cobrado incorretamente, ou uma falha técnica do nosso lado impediu você de usar o Persisto.fit durante um período pelo qual você foi cobrado, escreva para nós em showup@persisto.fit.

Por favor, inclua o endereço de e-mail associado à sua conta Persisto.fit, a data e o valor da cobrança, se disponíveis, e uma descrição do que aconteceu.

Analisamos essas solicitações individualmente e responderemos dentro de 7 dias. Se determinarmos que um reembolso é apropriado, explicaremos como ele será tratado. Quando a loja de aplicativos correspondente controla a própria transação de pagamento e reembolso, pode ser necessário direcioná-lo de volta a essa loja de aplicativos para processá-lo.

Direitos legais de cancelamento e reembolso

As regras de reembolso acima não substituem direitos obrigatórios do consumidor. Dependendo de onde você mora, você pode ter direitos legais de cancelar uma assinatura ou obter um reembolso total ou parcial, mesmo quando as regras normais da assinatura não previssem nenhum reembolso.

Direitos legais na África do Sul

Para transações eletrônicas elegíveis, a Electronic Communications and Transactions Act da África do Sul prevê um período legal de arrependimento. Um consumidor geralmente pode cancelar uma transação de serviços elegível dentro de sete dias após a conclusão do acordo, sem motivo ou penalidade, sujeito às exclusões e condições previstas na lei. Se o pagamento já tiver sido feito e esse direito se aplicar, a lei prevê um reembolso dentro do prazo que ela especifica.

Esta política não pretende excluir esses direitos legais.

Direitos legais na União Europeia

A legislação de consumo da UE pode conceder aos consumidores o direito de cancelar certos contratos de serviços online dentro de um período de arrependimento de 14 dias. As regras exatas dependem de como o serviço é classificado, de quando a prestação começa, e das circunstâncias em que você celebrou o contrato.

Nada nesta política pretende remover um direito obrigatório do consumidor da UE.

Direitos legais no Reino Unido

A legislação de consumo do Reino Unido pode conceder direitos de cancelamento para contratos de assinatura e serviços digitais, sujeito às regras aplicáveis e a quaisquer exceções legalmente reconhecidas, incluindo disposições específicas sobre as consequências do cancelamento e, em certas circunstâncias, um direito a um reembolso total ou parcial.

Períodos de assinatura não utilizados

Se você cancelar depois que um período de assinatura pago já tiver começado, o cancelamento normalmente interrompe apenas a próxima renovação em vez de criar automaticamente um reembolso pela parte não utilizada do período pago atual.

Isso não se aplica quando a lei aplicável lhe concede um direito a reembolso, quando a loja de aplicativos oferece um, ou quando concordamos em fornecer um reembolso devido a um erro de cobrança, um problema técnico ou outras circunstâncias. Não usaremos esta política para excluir um direito de reembolso ou cancelamento que não possa ser legalmente excluído.

Alterações de preço

Se algum dia alterarmos o preço da assinatura, os assinantes existentes receberão um aviso prévio, de acordo com os requisitos da loja de aplicativos correspondente e a lei aplicável, antes que o novo preço seja aplicado a eles. O preço aplicável a uma nova assinatura será exibido antes de você assinar.

Se o Persisto.fit parar de fornecer o serviço

Se o Persisto.fit deixar de estar disponível ou descontinuarmos o serviço, trataremos as assinaturas afetadas de acordo com as regras aplicáveis da loja de aplicativos e quaisquer direitos do consumidor aplicáveis. Quando a lei aplicável exigir um reembolso por um período durante o qual o serviço não será mais fornecido, esse direito se aplicará.

Sem renúncia aos direitos do consumidor

Nada nesta política pretende remover um direito legal de arrependimento, impedir você de exercer um direito de cancelamento obrigatório, impedir você de obter um reembolso exigido por lei, impor uma taxa de cancelamento que a lei aplicável proíba, ou de outra forma restringir uma proteção obrigatória do consumidor.

Se a lei do seu país lhe conceder um direito mais favorável do que a política geral aqui descrita, esse direito legal continua a se aplicar.

Contato

Qualquer pergunta sobre cobrança, cancelamento ou reembolsos pode ser enviada para showup@persisto.fit. Ao nos contatar sobre um reembolso, forneça o endereço de e-mail associado à sua conta Persisto.fit e informações suficientes para que possamos identificar a transação e entender o problema.