Politique de remboursement et d'annulation

Persisto.fit est vendu sous forme d'abonnement via le store d'applications de votre téléphone, avec une période d'essai gratuite avant tout prélèvement.

Cette page explique, en langage clair, comment fonctionnent l'essai gratuit, le renouvellement d'abonnement, l'annulation et les remboursements.

Rien dans cette politique ne supprime ni ne limite un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu selon la loi qui vous est applicable.

L'essai gratuit

Les nouveaux abonnements commencent par un essai gratuit. Vous ne serez pas facturé pendant l'essai. Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous ne serez pas facturé pour l'abonnement.

Si vous ne faites rien, l'abonnement se poursuit automatiquement en abonnement payant une fois l'essai terminé. La durée de l'essai gratuit et le prix de l'abonnement qui vous est applicable sont affichés via le store d'applications concerné avant que vous ne vous abonniez.

Comment fonctionne la facturation

Tous les paiements pour Persisto.fit sont traités par le store d'applications depuis lequel vous l'avez téléchargé, et non directement par nous. Nous ne recevons ni ne stockons les coordonnées complètes de votre carte de paiement — cela est entièrement géré par le store d'applications.

Vous pouvez consulter votre abonnement et vos paiements passés via les paramètres de paiement ou d'abonnement du store d'applications concerné.

Comment annuler

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le store d'applications de votre téléphone. Ouvrez le store d'applications, trouvez vos abonnements, sélectionnez Persisto.fit, puis choisissez Annuler.

L'annulation arrête le renouvellement de l'abonnement. Sauf si la loi applicable ou les règles du store d'applications concerné exigent un résultat différent, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Annuler un abonnement ne signifie pas automatiquement que vous avez droit à un remboursement pour la période déjà payée. Les remboursements sont traités selon les règles ci-dessous.

Remboursements

Comme votre store d'applications traite le paiement, le premier endroit où demander un remboursement pour un prélèvement est ce store d'applications lui-même. Ouvrez le store d'applications concerné, accédez à votre historique de commandes ou d'achats, trouvez le prélèvement Persisto.fit, et utilisez le processus de remboursement fourni par le store d'applications.

Cependant, le fait qu'un store d'applications ait traité votre paiement ne supprime pas les droits de remboursement, d'annulation ou autres droits du consommateur que la loi applicable vous accorde directement à notre encontre.

Si vous pensez avoir droit à un remboursement en vertu de la loi applicable, ou si le processus du store d'applications ne résout pas un problème relevant de notre responsabilité, vous pouvez nous contacter à showup@persisto.fit.

Remboursements en cas d'erreur de facturation ou de problème technique

Si vous pensez avoir été facturé par erreur, ou si une défaillance technique de notre côté vous a empêché d'utiliser Persisto.fit pendant une période pour laquelle vous avez été facturé, écrivez-nous à showup@persisto.fit.

Veuillez inclure l'adresse e-mail associée à votre compte Persisto.fit, la date et le montant du prélèvement si disponibles, et une description de ce qui s'est passé.

Nous examinons ces demandes individuellement et répondrons dans un délai de 7 jours. Si nous déterminons qu'un remboursement est approprié, nous vous expliquerons comment il sera traité. Lorsque le store d'applications concerné contrôle la transaction de paiement et de remboursement elle-même, nous pourrions devoir vous rediriger vers ce store d'applications pour le traitement.

Droits légaux d'annulation et de remboursement

Les règles de remboursement ci-dessus ne priment pas sur les droits impératifs du consommateur. Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir des droits légaux d'annuler un abonnement ou d'obtenir un remboursement total ou partiel même lorsque les règles normales de l'abonnement ne prévoiraient aucun remboursement.

Droits légaux en Afrique du Sud

Pour les transactions électroniques éligibles, l'Electronic Communications and Transactions Act d'Afrique du Sud prévoit un délai légal de rétractation. Un consommateur peut généralement annuler une transaction de services éligible dans les sept jours suivant la conclusion de l'accord, sans motif ni pénalité, sous réserve des exclusions et conditions prévues par la loi. Si le paiement a déjà été effectué et que ce droit s'applique, la loi prévoit un remboursement dans le délai qu'elle précise.

Cette politique ne vise pas à exclure ces droits légaux.

Droits légaux dans l'Union européenne

Le droit de la consommation de l'UE peut accorder aux consommateurs un droit d'annuler certains contrats de services en ligne dans un délai de rétractation de 14 jours. Les règles précises dépendent de la manière dont le service est qualifié, du moment où l'exécution commence, et des circonstances dans lesquelles vous avez conclu le contrat.

Rien dans cette politique ne vise à supprimer un droit impératif du consommateur de l'UE.

Droits légaux au Royaume-Uni

Le droit de la consommation du Royaume-Uni peut accorder des droits d'annulation pour les contrats d'abonnement et les services numériques, sous réserve des règles applicables et de toute exception légalement reconnue, y compris des dispositions spécifiques concernant les conséquences de l'annulation et, dans certaines circonstances, un droit à un remboursement total ou partiel.

Périodes d'abonnement non utilisées

Si vous annulez après qu'une période d'abonnement payée a déjà commencé, l'annulation arrête normalement le renouvellement suivant plutôt que de créer automatiquement un remboursement pour la partie non utilisée de la période payée en cours.

Cela ne s'applique pas lorsque la loi applicable vous accorde un droit à remboursement, lorsque le store d'applications en propose un, ou lorsque nous acceptons d'accorder un remboursement en raison d'une erreur de facturation, d'un problème technique ou d'autres circonstances. Nous n'utiliserons pas cette politique pour exclure un droit de remboursement ou d'annulation qui ne peut légalement être exclu.

Changements de prix

Si nous modifions un jour le prix de l'abonnement, les abonnés existants recevront un préavis, conformément aux exigences du store d'applications concerné et de la loi applicable, avant que le nouveau prix ne leur soit applicable. Le prix applicable à un nouvel abonnement sera affiché avant que vous ne vous abonniez.

Si Persisto.fit cesse de fournir le service

Si Persisto.fit devient indisponible ou si nous mettons fin au service, nous traiterons les abonnements concernés conformément aux règles applicables du store d'applications et à tout droit du consommateur applicable. Lorsque la loi applicable exige un remboursement pour une période pendant laquelle le service ne sera plus fourni, ce droit s'appliquera.

Absence de renonciation aux droits du consommateur

Rien dans cette politique ne vise à supprimer un droit légal de rétractation, à vous empêcher d'exercer un droit d'annulation impératif, à vous empêcher d'obtenir un remboursement exigé par la loi, à imposer des frais d'annulation que la loi applicable interdit, ou à restreindre de toute autre manière une protection impérative du consommateur.

Si la loi de votre pays vous accorde un droit plus favorable que la politique générale décrite ici, ce droit légal continue de s'appliquer.

Nous contacter

Toute question concernant la facturation, l'annulation ou les remboursements peut être envoyée à showup@persisto.fit. Lorsque vous nous contactez pour un remboursement, veuillez fournir l'adresse e-mail associée à votre compte Persisto.fit et suffisamment d'informations pour que nous puissions identifier la transaction et comprendre le problème.