Restitutie- en annuleringsbeleid

Persisto.fit wordt verkocht als een abonnement via de app store van je telefoon, met een gratis proefperiode voordat er enige betaling plaatsvindt.

Deze pagina legt in duidelijke taal uit hoe de gratis proefperiode, abonnementsverlenging, annulering en restitutie werken.

Niets in dit beleid verwijdert of beperkt een consumentenrecht dat wettelijk niet mag worden uitgesloten volgens de wet die op jou van toepassing is.

De gratis proefperiode

Nieuwe abonnementen beginnen met een gratis proefperiode. Je wordt niet gefactureerd tijdens de proefperiode. Als je annuleert voordat de proefperiode afloopt, word je niet gefactureerd voor het abonnement.

Als je niets doet, gaat het abonnement automatisch over in een betaald abonnement zodra de proefperiode afloopt. De duur van de gratis proefperiode en de abonnementsprijs die op jou van toepassing is, worden getoond via de betreffende app store voordat je je abonneert.

Hoe facturering werkt

Alle betalingen voor Persisto.fit worden verwerkt door de app store waarvan je het hebt gedownload, niet rechtstreeks door ons. We ontvangen of bewaren je volledige betaalkaartgegevens niet — dat wordt volledig afgehandeld door de app store.

Je kunt je abonnement en eerdere kosten bekijken via de betalings- of abonnementsinstellingen van de betreffende app store.

Hoe te annuleren

Je kunt je abonnement op elk moment annuleren via de app store van je telefoon. Open de app store, zoek je abonnementen, kies Persisto.fit, en selecteer Annuleren.

Annuleren stopt de verlenging van het abonnement. Tenzij de toepasselijke wet of de regels van de betreffende app store een ander resultaat vereisen, houd je toegang tot het einde van de al betaalde periode.

Een abonnement annuleren betekent niet automatisch dat je recht hebt op restitutie voor de al betaalde periode. Restituties worden afgehandeld volgens de onderstaande regels.

Restituties

Omdat je app store de betaling verwerkt, is de eerste plaats om een restitutie voor een kost aan te vragen die app store zelf. Open de betreffende app store, ga naar je bestel- of aankoopgeschiedenis, zoek de Persisto.fit-kost, en gebruik het restitutieproces dat door de app store wordt aangeboden.

Het feit dat een app store je betaling heeft verwerkt, verwijdert echter niet enig restitutie-, annulerings- of ander consumentenrecht dat de toepasselijke wet je rechtstreeks tegenover ons geeft.

Als je denkt recht te hebben op restitutie volgens de toepasselijke wet, of als het proces van de app store een probleem niet oplost waarvoor wij verantwoordelijk zijn, kun je contact met ons opnemen via showup@persisto.fit.

Restitutie bij factureringsfouten of technische problemen

Als je denkt dat je onterecht bent gefactureerd, of een technische storing van onze kant heeft je verhinderd Persisto.fit te gebruiken tijdens een periode waarvoor je bent gefactureerd, mail ons op showup@persisto.fit.

Vermeld het e-mailadres dat aan je Persisto.fit-account is gekoppeld, de datum en het bedrag van de kost indien beschikbaar, en een beschrijving van wat er is gebeurd.

We beoordelen deze verzoeken individueel en reageren binnen 7 dagen. Als we vaststellen dat een restitutie passend is, leggen we uit hoe die zal worden afgehandeld. Wanneer de betreffende app store de daadwerkelijke betalings- en restitutietransactie zelf controleert, moeten we je mogelijk terugverwijzen naar die app store om het te verwerken.

Wettelijke annulerings- en restitutierechten

De bovenstaande restitutieregels gaan niet boven dwingende consumentenrechten. Afhankelijk van waar je woont, kun je wettelijke rechten hebben om een abonnement te annuleren of een volledige of gedeeltelijke restitutie te krijgen, ook wanneer de normale abonnementsregels anders geen restitutie zouden bieden.

Wettelijke rechten in Zuid-Afrika

Voor elektronische transacties die in aanmerking komen, voorziet Zuid-Afrika's Electronic Communications and Transactions Act in een wettelijke bedenktijd. Een consument kan een in aanmerking komende dienstentransactie over het algemeen annuleren binnen zeven dagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder reden of boete, onder voorbehoud van de uitsluitingen en voorwaarden die in de wet zijn vastgelegd. Als de betaling al is gedaan en dit recht van toepassing is, voorziet de wet in een restitutie binnen de termijn die zij specificeert.

Dit beleid probeert deze wettelijke rechten niet uit te sluiten.

Wettelijke rechten in de Europese Unie

EU-consumentenrecht kan consumenten het recht geven om bepaalde online dienstenovereenkomsten te annuleren binnen een bedenktijd van 14 dagen. De precieze regels hangen af van hoe de dienst wordt ingedeeld, wanneer de uitvoering begint, en de omstandigheden waarin je de overeenkomst hebt gesloten.

Niets in dit beleid is bedoeld om een dwingend EU-consumentenrecht te verwijderen.

Wettelijke rechten in het Verenigd Koninkrijk

Brits consumentenrecht kan annuleringsrechten geven voor abonnementsovereenkomsten en digitale diensten, onder voorbehoud van de toepasselijke regels en eventuele wettelijk erkende uitzonderingen, inclusief specifieke bepalingen over de gevolgen van annulering en, in bepaalde omstandigheden, een recht op volledige of gedeeltelijke restitutie.

Ongebruikte abonnementsperiodes

Als je annuleert nadat een betaalde abonnementsperiode al is begonnen, stopt annulering normaal alleen de volgende verlenging in plaats van automatisch een restitutie te creëren voor het ongebruikte deel van de huidige betaalde periode.

Dit geldt niet wanneer de toepasselijke wet je een recht op restitutie geeft, wanneer de app store er een aanbiedt, of wanneer we akkoord gaan met het verstrekken van een restitutie wegens een factureringsfout, een technisch probleem of andere omstandigheden. We zullen dit beleid niet gebruiken om een restitutie- of annuleringsrecht uit te sluiten dat wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Prijswijzigingen

Als we ooit de abonnementsprijs wijzigen, krijgen bestaande abonnees vooraf kennisgeving, in overeenstemming met de vereisten van de betreffende app store en de toepasselijke wet, voordat de nieuwe prijs op hen van toepassing is. De prijs die van toepassing is op een nieuw abonnement wordt getoond voordat je je abonneert.

Als Persisto.fit stopt met het leveren van de dienst

Als Persisto.fit niet meer beschikbaar is of we de dienst stopzetten, zullen we getroffen abonnementen afhandelen in overeenstemming met de toepasselijke regels van de app store en elk toepasselijk consumentenrecht. Wanneer de toepasselijke wet een restitutie vereist voor een periode waarin de dienst niet langer zal worden geleverd, geldt dat recht.

Geen afstand van consumentenrechten

Niets in dit beleid is bedoeld om een wettelijk bedenktijd- of herroepingsrecht te verwijderen, je te verhinderen een dwingend annuleringsrecht uit te oefenen, je te verhinderen een door de wet vereiste restitutie te krijgen, een annuleringskosten op te leggen die de toepasselijke wet verbiedt, of anderszins een dwingende consumentenbescherming te beperken.

Als de wet van je land je een gunstiger recht geeft dan het hier beschreven algemene beleid, blijft dat wettelijke recht van toepassing.

Contact

Elke vraag over facturering, annulering of restitutie kan worden gestuurd naar showup@persisto.fit. Geef bij contact over een restitutie het e-mailadres op dat aan je Persisto.fit-account is gekoppeld, en voldoende informatie zodat we de transactie kunnen identificeren en het probleem kunnen begrijpen.