Política de Reembolsos y Cancelación

Persisto.fit se vende como una suscripción a través de la tienda de aplicaciones de tu teléfono, con un período de prueba gratuito antes de que se realice cualquier cargo.

Esta página explica, en lenguaje claro, cómo funcionan la prueba gratuita, la renovación de la suscripción, la cancelación y los reembolsos.

Nada en esta política elimina ni limita ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente según la ley que te resulte aplicable.

La prueba gratuita

Las nuevas suscripciones comienzan con una prueba gratuita. No se te cobrará durante la prueba. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobrará la suscripción.

Si no haces nada, la suscripción continúa automáticamente como suscripción de pago una vez que termina la prueba. La duración de la prueba gratuita y el precio de la suscripción que te corresponde se muestran a través de la tienda de aplicaciones correspondiente antes de suscribirte.

Cómo funciona la facturación

Todos los pagos de Persisto.fit son procesados por la tienda de aplicaciones desde la que lo descargaste, no directamente por nosotros. No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago — eso lo gestiona íntegramente la tienda de aplicaciones.

Puedes ver tu suscripción y cargos pasados a través de la configuración de pagos o suscripciones de la tienda de aplicaciones correspondiente.

Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono. Abre la tienda de aplicaciones, busca tus suscripciones, elige Persisto.fit y selecciona Cancelar.

Cancelar detiene la renovación de la suscripción. A menos que la ley aplicable o las reglas de la tienda de aplicaciones correspondiente exijan un resultado distinto, mantienes el acceso hasta el final del período que ya has pagado.

Cancelar una suscripción no significa automáticamente que tengas derecho a un reembolso por el período que ya has pagado. Los reembolsos se tratan según las reglas siguientes.

Reembolsos

Dado que tu tienda de aplicaciones procesa el pago, el primer lugar para solicitar un reembolso por un cargo es esa misma tienda de aplicaciones. Abre la tienda de aplicaciones correspondiente, ve a tu historial de pedidos o compras, busca el cargo de Persisto.fit, y usa el proceso de reembolso que proporciona la tienda de aplicaciones.

Sin embargo, el hecho de que una tienda de aplicaciones haya procesado tu pago no elimina ningún derecho de reembolso, cancelación u otro derecho del consumidor que la ley aplicable te otorgue directamente frente a nosotros.

Si crees que tienes derecho a un reembolso según la ley aplicable, o si el proceso de la tienda de aplicaciones no resuelve un problema que sea responsabilidad nuestra, puedes contactarnos en showup@persisto.fit.

Reembolsos por errores de facturación o problemas técnicos

Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, o un fallo técnico de nuestra parte te impidió usar Persisto.fit durante un período por el que se te cobró, escríbenos a showup@persisto.fit.

Por favor incluye la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Persisto.fit, la fecha y el importe del cargo si está disponible, y una descripción de lo ocurrido.

Revisamos estas solicitudes individualmente y responderemos en un plazo de 7 días. Si determinamos que procede un reembolso, te explicaremos cómo se gestionará. Cuando la tienda de aplicaciones correspondiente controle la transacción de pago y reembolso en sí, es posible que debamos redirigirte a esa tienda de aplicaciones para procesarlo.

Derechos legales de cancelación y reembolso

Las reglas de reembolso anteriores no anulan los derechos obligatorios del consumidor. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derechos legales para cancelar una suscripción u obtener un reembolso total o parcial incluso cuando las reglas normales de la suscripción no preverían ningún reembolso.

Derechos legales en Sudáfrica

Para transacciones electrónicas que cumplan los requisitos, la Electronic Communications and Transactions Act de Sudáfrica prevé un período legal de desistimiento. Un consumidor generalmente puede cancelar una transacción de servicios que cumpla los requisitos dentro de los siete días siguientes a la celebración del acuerdo, sin motivo ni penalización, sujeto a las exclusiones y condiciones establecidas en la Ley. Cuando ya se haya realizado el pago y este derecho sea aplicable, la Ley prevé un reembolso dentro del plazo que especifica.

Esta política no pretende excluir esos derechos legales.

Derechos legales en la Unión Europea

La legislación de consumo de la UE puede otorgar a los consumidores el derecho a cancelar ciertos contratos de servicios en línea dentro de un período de desistimiento de 14 días. Las reglas exactas dependen de cómo se clasifique el servicio, de cuándo comienza la prestación, y de las circunstancias en las que celebraste el contrato.

Nada en esta política pretende eliminar un derecho obligatorio del consumidor de la UE.

Derechos legales en el Reino Unido

La legislación de consumo del Reino Unido puede otorgar derechos de cancelación para contratos de suscripción y servicios digitales, sujeto a las reglas aplicables y a cualquier excepción legalmente reconocida, incluidas disposiciones específicas sobre las consecuencias de la cancelación y, en determinadas circunstancias, un derecho a un reembolso total o parcial.

Períodos de suscripción no utilizados

Si cancelas después de que ya haya comenzado un período de suscripción pagado, cancelar normalmente detiene la siguiente renovación en lugar de generar automáticamente un reembolso por la parte no utilizada del período pagado actual.

Esto no se aplica cuando la ley aplicable te otorga un derecho a reembolso, cuando la tienda de aplicaciones ofrece uno, o cuando acordamos ofrecer un reembolso debido a un error de facturación, un problema técnico u otras circunstancias. No usaremos esta política para excluir un derecho de reembolso o cancelación que no pueda excluirse legalmente.

Cambios de precio

Si alguna vez cambiamos el precio de la suscripción, los suscriptores existentes recibirán un aviso previo, conforme a los requisitos de la tienda de aplicaciones correspondiente y a la ley aplicable, antes de que el nuevo precio les sea aplicable. El precio aplicable a una nueva suscripción se mostrará antes de que te suscribas.

Si Persisto.fit deja de prestar el servicio

Si Persisto.fit deja de estar disponible o discontinuamos el servicio, gestionaremos las suscripciones afectadas conforme a las reglas aplicables de la tienda de aplicaciones y a cualquier derecho del consumidor que corresponda. Cuando la ley aplicable exija un reembolso por un período durante el que el servicio ya no se prestará, ese derecho se aplicará.

Ninguna renuncia a los derechos del consumidor

Nada en esta política pretende eliminar un derecho legal de desistimiento, impedirte ejercer un derecho obligatorio de cancelación, impedirte obtener un reembolso exigido por la ley, imponer un cargo de cancelación que la ley aplicable prohíba, o restringir de otro modo una protección obligatoria del consumidor.

Si la ley de tu país te otorga un derecho más favorable que la política general aquí descrita, ese derecho legal sigue aplicándose.

Contáctanos

Cualquier pregunta sobre facturación, cancelación o reembolsos puede enviarse a showup@persisto.fit. Al contactarnos sobre un reembolso, proporciona la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Persisto.fit y suficiente información para que podamos identificar la transacción y entender el problema.